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提高信息化水平 拓展保安业前景


保安服务业的基层基础建设寻求新的突破,加强队伍建设是关键,进行市场化运作是亮点,管理创新是前提。这当中,信息工作的强化和信息化水平的提高,又是必不可少的重要条件。本文试就保安服务业的信息化推进问题,谈点粗浅认识。


信息化程度衡量行业发展水准


    我们沿海地区的基层保安服务公司,大多在上世纪八十年代末和九十年代初成立,时至今日,保安服务作为一种特殊行业,在公安的主管和社会各界的关心、支持下,经过自身努力,已得到了长足发展。然而,就保安业的三产地位而论,它还没有象有的发达国家那样演绎成为经济发展中的一项支柱性产业。这固然与历史原因和社会基础有关,但信息化水平不高所形成的“症结”,是一个明摆着的事实。可以说,在当今世界上,没有那一种发达的或正在崛起的行业不受信息化程度所左右。而我们的保安服务业,尤其是基层县(市、区)级的保安服务公司,信息工作远远不能适应时势发展的需要的表现,集中反映在这样一些方面:


    ——信息设施相对落后。县(市、区)级的保安服务公司,当前开展服务,主要还靠人防。技防设施,唯有引进人家的CK,没有自己的东西。如何应用自己的先进技术和设施,通过宣传、跟踪、采录、


监控、截获等合法的服务手段,使保安内容显的更加丰富,服务质量提得更高的事例,还鲜有听说。这不能不说是保安服务业发展至今的一大遗憾。即连引进的CK,用户对过敏的反映提出抱怨时,也使保安公司多少显的有点尴尬和难堪。


    ——传递系统上下不畅。不少县(市、区)级的保安服务公司,近几年来的业务是在不断扩大,但是,被称为OA的管理信息系统,仅限于公司管理层应用,与一线保安工作人员传递信息,仍沿用打电话等老方式进行;不少服务点,甚至连一台手提电脑都没有配备。这样,常常不能使信息随时随地实现“上情下达,下情上报。”


    ——服务跟踪手段低下。目前,许多县(市、区)级的保安公司,不仅对自己服务对象的满意程度的信息跟踪,远远不尽人意;而且,对公司自己的保安工作人员的服务监督跟踪,也有鞭长莫及之感。某家县(市、区)级保安公司,2005年服务对象,人防客户单位达250多家,技防仅CK用户超过1500户,通常有900多名保安人员上岗。从中,公司每周没有多少信息可以汇拢,即使要查一查自己的保安人员上岗的表现怎么样,也只有用驱车“偷袭”的方式进行,实在与文明进步的管理显的不太和谐。


    ——联网报警尚未到位。保安队伍作为维护社会稳定、保护人民生命财产安全的一支重要力量,尚未采用联网报警办法,是一大缺陷。通过整合,运用联网报警的信息来提高服务质量,应是保安业发展的一种趋势,可惜现在很多公司还没有做到。报警须求助于公安系统


    “110”等接处警系统来进行,联网还待时日,这与保安公司自己的服务名称是不相般配的,它多多少少地制约着保安力量的发挥。


    ——信息应用人才缺乏。极大多数县(市、区)级的保安公司,具有适应保安信息化运作的人才,还相当缺乏。这是制约行业发展的致命弱点。保安服务业要大步走向市场,无论能出色为大型公众活动提供安全保卫服务,还是去有效开展适应个人需求的合法而又高难度服务,都需要信息应用人才。只有拥有一支能通过正当途径猎取、分析、整理、提炼信息并会应用各种信息的专业化队伍。可惜,这一必备条件,在今天来说,成熟度似还遥远。
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